Leads e atendimento
Todo contato da loja no mesmo funil, com dono e próximo passo
Lead é o cliente interessado. No AutoPortal, cada um chega com o carro, a página e a campanha de origem, vai para um vendedor pelo rodízio e aparece no funil com o retorno marcado.
O problema
Lead esquecido é carro que não sai
O cliente pede informação no fim da tarde, cai no celular de um vendedor e ninguém responde no dia seguinte. Ninguém percebe, porque não há um lugar só para olhar.
CRM é o controle dos contatos e das negociações. O do AutoPortal já vem com as etapas da venda de carro, e o painel avisa quem está sem resposta há mais de 24 horas.
Leads de todas as origens
Interesse, proposta, simulação, test-drive, venda do carro e contato do site; a equipe lança ligação, visita e indicação.
Funil em colunas
Seis etapas, de Novo a Vendido ou Perdido, com o carro, a última conversa e o prazo de retorno em cada cartão.
Rodízio entre vendedores
Distribua os leads entre quem participa ou mande o lead de um carro para o vendedor responsável por ele.
Resposta pelo WhatsApp
Modelos de mensagem seus abrem a conversa com o texto pronto, e o contato fica registrado no lead.
Agenda com feriados
Test-drives, visitas e retornos por dia e semana, com aviso quando a loja estiver fechada.
Ficha técnica do módulo
As 13 funcionalidades de Leads e atendimento
O que tem o selo “Requer conta” depende da conta da loja em outro serviço, com custos do fornecedor.
Captação
Leads de todas as origens num lugar só
Do site: interesse, proposta, simulação, test-drive, venda do carro, contato e alerta; a equipe lança os demais.
Lead lançado pela equipe
Ligação, WhatsApp da loja, visita, redes, portal ou indicação entram num formulário curto.
Pedido repetido não duplica o lead
Se a mesma pessoa pede de novo sobre o mesmo carro dentro de 24 horas, a mensagem entra no lead existente.
Página e campanha de origem do lead
Cada lead guarda a página de onde veio e a campanha, quando o link do anúncio traz parâmetros UTM.
Responsável e rodízio de leads
Atribua à mão ou ligue o rodízio entre quem participa; o lead de um carro pode ir ao vendedor responsável.
Funil e lista
Funil em colunas com o próximo passo
Seis etapas, de Novo a Vendido ou Perdido; cada cartão traz carro, última conversa, prazo de retorno e atalhos.
Temperatura do lead
Quente, morno ou frio, por regras simples e explicadas: etapa, dias sem contato e proposta em mãos.
Lista com filtros e ações em massa
Filtros por etapa, origem, responsável e período, não lidos em destaque, alteração em massa e planilha.
Atendimento
Ficha do lead com a conversa inteira
Conversa em linha do tempo, carro de interesse, detalhes da origem e cada contato registrado, com o retorno.
Resposta rápida pelo WhatsApp com modelos
Modelos de mensagem seus abrem o WhatsApp com o texto pronto, e o contato fica registrado no lead.
Negociação dentro do lead
Propostas, reserva, venda, cliente e próxima ação no próprio lead, com o carro de interesse no topo.
Agenda
Agenda da equipe
Tarefas, visitas, test-drives, retornos e entregas por atrasadas, hoje e semana, e leads sem próximo passo.
Calendário da loja com feriados
Feriados nacionais e estaduais (fonte pública), exceções e horário; a agenda avisa ao marcar com a loja fechada.
Como se liga ao resto do sistema
Bom saber antes de contratar
- Leads dos portais e das mensagens do WhatsApp dependem das contas da loja nesses serviços; sem elas, a equipe lança o contato num formulário curto.
- Avisos por e-mail para a equipe exigem conta na Brevo com remetente verificado.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre leads e atendimento
O lead do mesmo cliente duplica?
Não, se for um pedido repetido sobre o mesmo carro dentro de 24 horas: a nova mensagem entra no lead que já existe. Clientes também são reaproveitados por documento, telefone ou e-mail.
Consigo saber de qual campanha veio o lead?
Sim. Cada lead guarda a página de onde veio e, quando o link do anúncio traz parâmetros de campanha (UTM), a campanha também.
Como funciona o rodízio?
Você escolhe quem participa e liga o rodízio; os leads novos são distribuídos entre essas pessoas. Também dá para mandar o lead de um carro direto ao vendedor responsável.
O vendedor vê os leads dos colegas?
O perfil vendedor fica nos próprios leads e carros, sem ver custos. Gerente e administrador veem tudo.
O WhatsApp é integrado?
Os modelos de mensagem abrem o WhatsApp comum com o texto pronto e registram o contato no lead. Receber as mensagens como leads exige a API oficial da Meta, contratada pela loja.
Demonstração
Veja o funil de leads funcionando
Conte como a sua loja trabalha. Mostramos este módulo e o resto do AutoPortal com dados de demonstração.